الثقافة والقيم المؤسسية
ركيزتان أساسيتان لبناء المستقبل

Corporate Culture and Values

 Two Key Pillars for Building the Future

شباب عربي قادر على تحقيق رؤيتنا التنموية الشاملة

تمهيد

امتداداً لسلسة مقالاتي حول كيف نصنع بيئة مؤسسية عربية تواكب المستقبل؟ وتعمل على تعزيز ثقافة مؤسسية Institutional Culture وقيم مؤسسية Institutional Value، راسخة لدى أصحاب الفكر والريادة من أبناء أمتنا العربية الطموحة.

أتوجه إليكم عبر هذه المساحة الفكرية، التي أهدف من خلالها إلى إثراء الحوار حول صياغة المرتكزات الأساسية في بناء مؤسساتنا العربية الحديثة في المستقبل، وذلك في ظل التحولات المتسارعة التي يشهدها عالمنا اليوم، عالم تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، والتحول الرقمي الذي يدعو إلى التحول في استراتيجيات الأعمال وأنماطها الهيكلية.

سنستكشف اليوم سوياً العلاقة الجدلية بين الثقافة والقيم المؤسسية، وذلك لإعادة النظر في الأسس التي تقوم عليها مؤسساتنا، والتي أصبحت من الضروريات التي تتطلب تطويرها وتعزيزها أكثر من أي وقت مضى حتى تضمن أو تحقق مؤسساتنا قدراً من مستويات الاستدامة مع القدرة على المنافسة العالمية الشرسة.

لا شك أن الثقافة والقيم المؤسسية تمثلان حجر الزاوية في هذه العملية التنموية، لهذا سنستعين بأفضل الممارسات التي تمكن للمؤسسات العربية تبنيها وتطبيقها لتعزيز هذه الجوانب الحيوية. كما سنتطرق إلى دور الثقافة والقيم المؤسسية في تمكين الشباب، باعتبارهم الثروة الحقيقية لأمتنا العربية، وقادة المستقبل الذين نعتمد عليهم في تحقيق رؤيتنا التنموية الشاملة.

إن الثقافة المؤسسية، في جوهرها الإطار الذي تتجسد فيه هذه القيم، والذي يشمل العادات والتقاليد وأنماط التفاعل التي تسود داخل المؤسسة. وهي تعكس في واقع الأمر الطريقة التي يتم بها إنجاز العمل، وكيفية اتخاذ القرارات، وأسلوب التواصل بين مختلف الأطراف المعنية.

أما القيم المؤسسية، فهي المبادئ والمعتقدات الراسخة التي توجه سلوكيات الأفراد وقراراتهم داخل المؤسسة، وتشكل هويتها المميزة. وهي بمثابة البوصلة الأخلاقية التي ترشد المؤسسة في تحقيق أهدافها، وتضمن لها الالتزام بأعلى معايير النزاهة والشفافية والمسؤولية.

مقدمة

شخصياً على يقين بأن بناء مؤسسات عربية قوية وفعالة يتطلب منا جميعاً تضافراً في الجهود وتكاملاً في الرؤى، لهذا أدعوكم إلى التفاعل المثمر مع سلسلة هذه المقالات، وإلى مشاركتنا آراءكم وخبراتكم، لنرتقي معاً بمؤسساتنا إلى آفاق جديدة من التميز والريادة، وشباب عربي قادر على تحقيق رؤيتنا التنموية الشاملة.

باعتبار ترسيخ الثقافة والقيم المؤسسية من أهم المفاهيم الإدارية التي يجب الاهتمام بها لبيئة مؤسسية عربية تواكب المستقبل، وترجع أهمية هذين المفهومين لدورهما أو لكونهما أداتين تؤديان إلى تمكين الشباب وجعلهم في قلب التنمية، فالقيم تصنع الثقافة، والثقافة تصنع المستقبل إن كنا نطمح لرؤية مؤسسية عربية طموحة.

العلاقة الجدلية بين الثقافة والقيم المؤسسية

القيم المؤسسية Value Institutional من أشهر المفاهيم والمصطلحات الإدارية التي نتداولها بكثرة هذه الأيام، ومعها وبنفس القدر الثقافة المؤسسية Institutional Culture، إلا أن الأولى أكثر قرباً منا، لأننا نتخاطب بها في مكاتبنا ومواقع أعمالنا، أو كثيراً ما نقرأها أو نجدها مذكورة في وصف المؤسسات والشركات.

كثيراً ما نجد وصفاً للقيم المؤسسية ضمن فقرة "من نحن" في مواقع وبوابات المؤسسات، أو نسمع عنها في اعلاناتها التسويقية أو مذكورة في غيرها من وسائل الإعلان، ضمن خصائص ومميزات إدارتها الاستراتيجية، لتأتي عادة في الفقرة ثالثاً مقرونة بكل من الرؤية والرسالة في الفقرتين الأولى والثانية على التوالي. فما هي القيم المؤسسية، وما هي علاقتها بالأخلاق البشرية وآدابها العامة من جهة، ومن الجهة الأخرى علاقتها بمعالم ومحددات الثقافة المؤسسية.

للإجابة على هذه الأسئلة وغيرها، كان لا بد لي من ربط مفهوم القيم بمفاهيم أخرى يتم تداولها بين ظهرانينا، وأحياناً يتم ذكرها دون التوقف لمعرفة ماهية بعض هذه المفاهيم والمصطلحات، ودورهما تجاه أكثر المفاهيم شهرة هذه الأيام، وهي "حوكمة المؤسسات"، وهي حقيقة كذلك، لأنها عبارة عن خصائص محددة المعالم، تستمد قوتها من الدساتير الوضعية، لديها هيكلية من ستة خصائص أو مرتكزات، لا تُحيد عنها.

قبل الإجابة على هذه الأسئلة، علينا الانتباه إلى أن مفردة "الحوكمة المؤسسية" تُستخدم في الكيانات المؤسسية والشركات، وبعض القطاعات الحيوية؛ كالاقتصاد والصحة والتعليم، وبالطبع على مستوى المؤسسات التعليمية، للإشارة إلى المرحلة التي تصل إليها المؤسسات والشركات من تحقيق أعلى مستويات النضج الإداري، وتتضح معالم هذه العلاقة من واقع الخصائص التي تؤثر فيهما معاً من مفاهيم القيم والثقافة المؤسسية، أي منطلقين من ارتباط "الحوكمة" بالأعمال المؤسسية.

في مقال آخر، قد نضطر إلى نسف بعض الاعتقادات الخاطئة، والتي يذهب إليها كثير من الناس، كربط "الحوكمة" أو "التحول الرقمي بالتكنولوجيا ابتداءً، أو إطلاق بعض الأوصاف والمصطلحات غير الصحيحة في مخاطباتنا الرسمية المرادفة لبعض تلك المفاهيم، مثل "الحكومة الإلكترونية" على سبيل المثال، حيث لا يمكن تبني وتطبيق مفاهيم "الحوكمة المؤسسية" وهي الصحيحة إلا على وحدات العمل المؤسسية، أي الوحدات ذات الطابع أو النمط التنظيمي، التي تتمتع بهيكلية تنظيمية ووظيفية معاً، وتحكمها قوانين وتشريعات دستورية ولوائح عمل يتم صياغتها ونشرها وإدارتها وفق نظم إدارية محكمة. إلا أنني في هذا المقال، سوف أقدم شرحاً كافياً للمفهومين:

          أولاً: الثقافة المؤسسية Institutional Culture
          ثانياً: القيم المؤسسية Value Institutional، 

واستعراض حديثاً موجزاً للتعريف بهما، حتى يتسنى لي اسقاط دورهما واضحاً تجاه ترسيخ خصائص ومتطلبات الحوكمة المؤسسية، مع ذكر بعض الفروق الضرورية بينهما والعلاقة التي تجمع بينهما.

 

اولاً: الثقافة المؤسسية Institutional Culture

من الطبيعي أن مبدأ تبني وإرساء ثقافة مؤسسية ناجحة، يساعد في العديد من التحسينات الأخرى التي تؤدي عند نجاحها إلى تأثير ناجح على خصائص الحوكمة بالمؤسسات والشركات، وخاصة فيما يتعلق بالقيم والمعتقدات، لارتباطهما بالريادة والشهرة الطيبة والسمعة المحلية/الإقليمية/العالمية، ومن أهم الخصائص الرئيسية للثقافة المؤسسية.

• القيم والمعتقدات: وتتضمن القيم المؤسسية، والتي سنتحدث عنها بالتفصيل في الفقرة ثانياً: ونذكر مدى ارتباطها بالمعتقدات الأخلاقية والأفكار التي تُؤمن بها الموارد البشرية لترسيخ سمعة وشهرة أي مؤسسة أو شركة، لأن القيم والمعتقدات التي تعمل عليها الوحدات المؤسسية تُعتبر من الأساسيات التي تُشكل نظرة كل من كان خارج حدود أصحاب المصلحة المباشرين للمؤسسة أو الشركة، لأنها تدخل ضمن طريقة تفكير وسلوك الموظفين العاملين، لهذا فهي تأتي ضمن تداعيات تحقيق النجاح لتأثيرها المباشر على أهداف المؤسسة.
• التواصل والاتصال: تُعتبر قنوات التواصل الناجحة وسرعة إجراء عمليات الاتصال، من خصائص الثقافة المؤسسية الناجحة، لأنها تؤثر على كيفية تفاعل الأفراد داخل المؤسسة، وكيفية التواصل بين وحدات العمل نفسها ومستويات المهام الوظيفية المختلفة، بالإضافة إلى سهولة تنفيذ أنشطة العمليات والمعاملات ومبادلتها مع العملاء.
• السلطة والتحكم: تحدد كفاءة تبني وتطبيق مفهوم الثقافة المؤسسية، مدى جدارة وفاعلية التعاطي مع مستويات السلطة والتحكم المختلفة داخل المؤسسة، كدور القيادة ومسؤوليات مهام المرؤوسين، بما في ذلك كيفية اتخاذ القرارات وتوزيع السلطة والمهام الوظيفية بين كافة أفراد الموارد البشرية.
• التعلم والتطوير: أحد أهم الخصائص لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية المتوازنة، لهذا يتطلب نجاح تقديم المؤسسة لفرص التعلم والتطوير وصقل المواهب والمهارات للموظفين، إلى نجاح الثقافة المؤسسية، كما يمكن اعتماد العكس، في تعزيز الثقافة المؤسسية لدى المؤسسة باعتمادها على مواردها البشرية الماهرة.
• الالتزام وروح العمل ضمن فرق العمل: يمكن أن تعزز الثقافة المؤسسية الالتزام بأهداف المؤسسة وتعزيز روح الشراكات الداخلية والخارجية، بالانضباط والاستمرارية، التأكيد عليها بين الموظفين وفي بيئة المؤسسة ومختلف شرائح شركائها الفاعليين.
• التنوع والشمول: من صور الممكنات المعنوية الضرورية لأي مؤسسة/شركة، هي في قناعاتها الأخلاقية على قبول أو رفض الاختلاف، حيث إن مدى التقبل للتنوع ودعم الشمول الإيجابي في بيئة العمل، ليُعد أمراً في غاية الأهمية، باعتبار التنوع والشمول من القناعات والمعتقدات التي قد تكون راسخة بين الموارد البشرية، لتعكسها بدورها المؤسسة/الشركة من خلال ثقافتها المؤسسية.
• الابتكار والمرونة: قد تشجع بعض الثقافات المؤسسية على الابتكار والتجديد، في حين قد تكون ثقافات أخرى أكثر تشدداً، وتعقيداً، لتحافظ على استقرارها وجمودها.

وهكذا نجد أن الخصائص الرئيسية للثقافة المؤسسية، تعمل مجتمعةً إلى تعزيز العلاقات المتعلقة بالاتصال بين وحداتها الداخلية، وارتباطها بعملائها وشركائها الخارجيين، كما تؤثر الثقافة المؤسسية بشكل كبير؛ على مؤشرات الأداء الرئيسية وبالتالي على سمعة/شهرة المؤسسة بشكل عام، على ضوء مما تقدم يمكننا صياغة تعريف بسيط لمفهوم الثقافة المؤسسية بأنها.

تعريف الثقافة المؤسسية Institutional culture

 {{مجموعة القيم والعادات والمعتقدات التي تشكل البيئة الداخلية للمؤسسات والشركات، حيث تتأثر الثقافة بتاريخ المؤسسة وقيمها الأساسية وبعض تفضيلاتها التي تتمتع بها باعتبارها مبادئ توجيهية دون غيرها}}

دور الثقافة المؤسسية Institutional culture تجاه ترسيخ خصائص الحوكمة المؤسسية.

نجد أن خصائص الثقافة المؤسسية Institutional culture تلعب دوراً حيوياً في ترسيخ متطلبات حوكمة الوحدات المؤسسية، حيث يتعلق دورها بالكيفية التي تُدير بها المؤسسة أنشطة عملياتها اليومية، وما إذا كانت المؤسسة تراعي مقدرات السلطة والتحكم عند اتخاذ القرارات الإدارية، لتُشكل تلك العلاقة الخصائص الوظيفية للحوكمة، كما في النقاط التالية:

• الثقافة المؤسسية تجاه النزاهة والأخلاقيات: إذا كانت الثقافة تشجع على النزاهة والأخلاقيات، ستكون المؤسسة أكثر قدرة على ترسيخ مبادئ الحوكمة المؤسسية، بما في ذلك اتخاذ القرارات بنزاهة تراعي فيها اتباع الممارسات الأخلاقية.
• الثقافة المؤسسية تجاه الشفافية: إذا كانت الثقافة تشجع على الشفافية وفتح جميع قنوات الاتصالات، فإن ذلك يسهم في تعزيز مبدأ الشفافية ضمن هيكلية الحوكمة المؤسسية.
• الثقافة المؤسسية تجاه المسؤولية: إذا كانت الثقافة تعزز مفهوم المسؤولية الفردية والجماعية، سيتم تعزيز مبدأ المسؤولية التي تطالب به هيكلية الحوكمة المؤسسية.
• الثقافة المؤسسية تجاه توزيع السلطة والتوجيه: تؤثر الثقافة على كيفية توزيع السلطة داخل المؤسسة وكيفية توجيه هذه السلطة، إذا كانت الثقافة المؤسسية المطبقة مرنة وتشجع على التواصل الفعال، فإن توزيع السلطة واتخاذ القرارات قد يكونان أكثر فعالية.
• الثقافة المؤسسية تجاه الالتزام بحقوق المساهمين: إذا كانت الثقافة تشجع على التفاعل الإيجابي مع جميع أطراف وأصحاب المصلحة بالمؤسسة، فإن هذا الأمر سيُعزز الالتزام بالشفافية والمساواة عند توزيع الأرباح بين المساهمين، وبالتالي سيدعم هذا الالتزام بحقوق المساهمين مبادئ حوكمة مستدامة.

يقودنا ما تقدم إلى أن تكامل الثقافة المؤسسية، يُساهم بشكل فعال، على ترسيخ مبادئ الحوكمة المؤسسية، وذلك لارتباط الثقافة بالقيم والمعايير التي ينبغي أن تسهم في توجيه وإدارة المؤسسة نحو تحقيق أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في سبيل تحسين معايير النتائج النهائية، مع عدم إغفال الدور الأخلاقي في منظومة الثقافة المؤسسية، ممثلة في القيم المؤسسية وخصائص هيكلية الحوكمة المؤسسية الممثلة في التداعيات الناشئة بفعل تقنيات الذكاء الاصطناعي وغيرها على سبيل المثال.

ثانياً: القيمة المؤسسية Institutional Value

هي مجموعة القيم الأخلاقية العامة المشتركة، المنبثقة أو التي تشترطها الثقافة المؤسسية من بين خصائصها، وهي التي تُعبر بها الكيانات المؤسسية عن جانب مهم من جوانب ترسيخ ثقافتها المؤسسية، لهذا تعمل المؤسسات الكبرى جاهدة على إرسائها بين مواردها البشرية، مع نشرها للجمهور وأصحاب المصلحة المعنيين بها.

أي للتحكم في سمعتها وشهرتها وسلوك العاملين بها، من خلال صقلها وصيانتها والتأكيد عليها، مع كل دورة من دورات إدارتها وخططها الاستراتيجية، تعزيزاً، وترسيخاً، لمبادئها التوجيهية التي تتبناها وتعمل عليها لتقدمها نحو آمالها تجاه تحقيق ريادتها وميزتها التنافسية.

القيم الأخلاقية لدى الأفراد الأسوياء، عبارة عن خصائص مشتركة للآداب الإنسانية العامة، لهذا يتم إطلاقها في نفس الوقت على المؤسسات، أو يتم الاستعانة بها لتشكل قيماً مؤسسية، لأنها تحمل في مضمونها الخصائص المشتركة - كالصدق - والمرونة - والشفافية – والتعاون - والسرعة - والعدالة - والحرفية - والعمل بروح الفريق – والمسؤولية – والابتكار - والمساواة - والمساءلة... وغيرها الكثير، باعتبارها قيم مؤسسية؛ باعتبارها خصائص أخلاقية راسخة لدى مواردها البشرية، أو قيم ذات تطلعات إدارية تحكم إجراءات وعمليات منظومة العمل بالمؤسسة.

لهذا تعتبر المؤسسة كل حالة من هذه الحالات، ميزة أخلاقية ذات قيمة واقعية سواء كانت قيمة مادية أو معنوية. كما يشترط في القيمة المؤسسية أن يسهل إدراكها وقياسها أو إسقاطها كقيمة تتمتع بها المؤسسة وتنفرد بها دون غيرها أو تميزها عن غيرها من المؤسسات المنافسة لها، كأحد أهم متطلبات التميز المؤسسي.

أي يمكن اعتبار القيم المؤسسية، قيم لمبادئ توجيهية وسلوكية سائدة داخل المؤسسات، ولكن مع ملاحظة أنها تختلف عند تعريفها عن تعريف القيم الأخلاقية الشخصية في الحياة العامة. والتي تتعلق بخصائص الأخلاق والعقيدة والمشاعر في الثقافة الإنسانية، ويُعبر بها المرء عن الذات الإنسانية، وقد تُشكل أحياناً ذات زائفة. إلا أنها في الأساس تُشكل عناصر القيمة المؤسسية، وفي مجموعها قيم واقعية لسلوك جمعي يحكم العاملين بالمؤسسات، سوى كانوا أفراداً في المجتمع أو جماعات تقوم بأنشطة عمليات ومهام مؤسسية. بالمثل، يمكننا صياغة تعريف مبسط لمفهوم القيمة المؤسسية Institutional Value على النحو التالي.

تعريف القيمة المؤسسية Institutional Value

{{مجموعة القيم العامة والكفاءات السلوكية المشتركة للآداب الإنسانية والثقافة المؤسسية في آن واحد، والتي تحكم المهام الوظيفية وأداء العمليات بالمؤسسة. حيث يجب أن يتمتع بها كل فرد بالمؤسسة/الشركة، بغض النظر عن الاختلاف في العقائد والأعراق والعادات والجنس والتقاليد السائدة بين مواردها البشرية}}

دور القيم المؤسسية Institutional Value تجاه ترسيخ خصائص الحوكمة المؤسسية.

تعمل القيم المؤسسية بنفس القدر على ترسيخ خصائص الحوكمة المختلفة، ولكننا في هذا الجزء سنكتفي بالتأثير العام للقيم المؤسسة تجاه الحوكمة المؤسسية، فعلى سبيل المثال، تعني قيم الشفافية والمساواة والمساءلة، إلى تدفق من الممارسات العامة، وهي تلك الممارسات التي يتم تداولها وتقاسمها والإفصاح أو الإعلان عنها عند المساءلة، حتى تحقق بها المؤسسة جملة من الأهداف المرتبطة بمنظومة الإدارة الرشيدة (الحوكمة المؤسسية) ومنها: - 

• ترسيخ مبدأ التعاون عند الإفصاح عن السياسات وآليات اتخاذ القرار بالسليم المؤسسة.
• وجود أنظمة وقوانين وتشريعات يمكن الرجوع إليها عند إدارة الموارد البشرية وتوفير البيانات والمعلومات أثناء عمليات التقييم والمراجعة كصورة من صور العدالة والحرفية والشفافية (نشر البيانات المفتوحة Open Data في المواقع الإلكترونية / الإنترنت / النشرات / الدوريات).
• وجود قنوات اتصال مفتوحة وأنظمة إلكترونية تتمتع بالشفافية، وخدمات ذكية تراعي سرعة الاستجابة لمتطلبات جميع فئات أصحاب المصلحة والمعنيين والمتعاملين. لتحقق بها المؤسسة أفضل مؤشرات أدائها الرئيسية.

الفرق بين القيمة المؤسسية والثقافة المؤسسية

القيمة المؤسسية Institutional Values والثقافة المؤسسية Culture Institutional، عبارة عن مفهومان مترابطان فيما بينهما، أو متعلقان معاً بوحدات العمل والكيانات المؤسسية، لهذا سنجد بينهما تناغماً أو انسجاماً، أو يكملان بعضهما البعض، ولكن لهما تركيبهما الخاص، سأذكر هنا الفرق بينهما من حيث وظيفتيهما؛ التعريف، والطبيعة، والتأثير: -

القيمة المؤسسية Institutional Values

• التعريف: تشير القيمة المؤسسية إلى المبادئ والقناعات الأساسية العامة، التي توجه تصرفات وقرارات المؤسسة.
• الطبيعة: كون القيمة المؤسسية قيم مبدئية لأخلاق عامة، تمثل في مجملها ما يعتبر مهماً وجوهرياً لسمعة المؤسسة.
• التأثير: تلعب القيمة المؤسسية دوراً في توجيه السلوك واتخاذ القرارات وتحديد أهداف المؤسسة، يمكن أن تكون مبادئ توجيهية تعزز من الثقافة المؤسسية.

 الثقافة المؤسسية Institutional Culture

•  التعريف: تشير الثقافة المؤسسية إلى مجموعة العادات والتقاليد والسلوكيات التي تميز بيئة المؤسسة وتشكل الطابع الفريد لها.
•  الطبيعة: تكون الثقافة المؤسسية أكثر تحديداً وتجسيداً، وتشمل السلوكيات اليومية للمؤسسة والتفاعلات بين أفراد المؤسسة.
•  التأثير: تؤثر الثقافة على كيفية تحقيق القيم المؤسسية في الواقع العملي، هي الطريقة التي يتفاعل فيها الأفراد داخل المؤسسة وكيف يعبرون عن الأخلاق العامة في القيم المؤسسية.
• بشكل عام، تُعد القيم المؤسسية جزء من الثقافة المؤسسية، حيث تشكل القيم الأساس النظري الذي يستند إليه السلوك الأخلاقي، بينما الثقافة المؤسسية تعكس كيف تُعيش وتُجسد هذه القيم وظيفياً في الواقع اليومي للوحدات المؤسسية.

تقبلوا عاطر التحايا والتقدير والشكر

المستشار الهندسي/ د. خالد موسى إدريس

مستشار أول تحول رقمي وحلول ذكية